Tomku,
Przepraszam za ostre słowa. Czytając Twój pierwszy komentarz odniosłem wrażenie, że nie szanujesz klientów. Po Twoich wyjaśnieniach widzę, że nazbyt pochopnie to uczyniłem.
Niemniej osiołek a osioł – zbyt subtelna różnica, by jedno z nich uważać za pobłażliwość, a drugie za obrażanie
To, że nie musimy obsługiwać każdej osoby, która do nas przyjdzie – to oczywiste. Sam tak często robię. Lecz jeśli już dogaduje z klientem transakcję, jesteśmy w jej trakcie lub po, to naszym zadaniem jest trzymać poziom i dbać o klienta. On może różnie się zachować, a my – zawsze tak samo: profesjonalnie, spokojnie, uprzejmie, z chęcią pomocy i rozwiązania problemu z korzyścią dla obydwu stron.
I pisz komentarze, kiedy tylko przyjdzie Ci na to ochota!

Racja, że czasami klienci coś dorzucają już po wykonanej pracy bo np. zmienili zdanie na jakiś temat i chcą inaczej niż było w umowie. Wtedy zazwyczaj grzecznie informuję o tym, że tego nie było w umowie jednak często wykonuje nieodpłatnie dodatkową pracę (oczywiście jeśli nie jest to jakaś „duża” zmiana) właśnie po to aby klient wiedział, że dostał ode mnie coś więcej. W tej branży dobra opinia jest najważniejsza. Co z tego, że klient dopłaci więcej jeśli będzie niezadowolony. Z doświadczenia wiem, że właśnie tacy niezdecydowani klienci na dłuższą metę przynoszą najwięcej korzyści. Po pierwsze sami wracają z nowymi zleceniami, po drugie i ważniejsze – polecają znajomym. Taka osoba z „polecenia” tylko pyta kiedy w końcu będzie mogła zrobić przelew

Nie zmienia to faktu, że dobrze sprecyzowana umowa to podstawa!

Odnośnie historyjki z dyskiem. Piszesz Pawle, że nie byłeś zadowolony z nowej wersji propozycji (za dysk). Jednak sam (tak rozumiem wpis) dokładasz jeszcze jedną pozycję do listy (myszka).

Uważam, że obsługa klienta jest super ważna. Uważam też, że jak klient nie chce kupić na określonych warunkach to nie należy mu sprzedać. I to samo w drugą stronę (-> Twoja historyjka).

W przypadku usług określenie zakresu i szczegółów jest ważne. Pewnie dlatego np. duże systemy IT mają gigantycznie wielką dokumentację. Obie strony powinny wiedzieć o wzajemnych oczekiwaniach (i je rozumieć ). Popieram umowy przed startem.

trochę niepocieszony jestem Twoim komentarzem, bo wynika z tego, że w kilku zdaniach, niezbyt ostrych zresztą, doszukałeś się ogromnej wrogości do klienta i chęci deprecjonowania jego pozycji w stosunku do sprzedawcy. Druga kwestia, nie nazywam klienta „osłem” tylko „osiołkiem” – w zamierzeniu o lekkim zabarwieniu pejoratywnym. Ale jak inaczej nazwawć kogoś, kto kilkukrotnie pyta o te same rzeczy i pomimo, że kilkukrotnie dostaje podobne wyjaśnienia i, wg jego słów”akceptuje cenę”, nadal ma swą wizję transakcji i ceny końcowej.
Nie twierdzę, że zawsze transakcja powinna przebiegać książkowo, ale w 75-80 % kończy się na zasadzie „win-win”, co, myślę, jest korzyścią dl mnie i klienta. I klient potem wraca do mnie i nie szuka innych/lepszych/tańszych rozwiązań, bo jest zadowolony z obsługi.
Zawodem sprzedawcy trudnię się od ponad 10 lat i na swojej drodze spotkałem parę tysięcy klientów z różnych grup społecznych i dziedzin gospodarki. I wśród nich było paru, którzy od pierwszych słów starali się wykreować na „jaki to on nie jest i czego nie może”. A ja, szczerze, mam gdzieś jego ego i mniemanie o sobie. Jeśli nie chce u mnie kupić – trudno. Ale, wybacz, nie będę poniżał siebie aby spełnić jego chore zachcianki. Ja przeżyję bez jego pieniędzy. A on będzie musiał znowu szukać, aż za jakiś czas trafi na towar, którego pragnie i kogoś kto nadstawi „sześć policzków do bicia”.
A co do openmlm – to akurat nie powinno stanowić w sprawie. Jest to sposób na pozyskanie dodatkowego dochodu który pokrywa mi koszty telefonów, domeny, więc jako źródło pieniędzy nie jest zły. Bo żaden MLM nie jest zły założenia, tylko ludzie go mogą wypaczyć.
Pozdrawiam więc i mm nadzieję, że dalej mogę korzystać z informacji zawartych w Twoim serwisie, bo lubię spojrzeć na pewne rzeczy przez pryzmat czyichś doświadczeń.
Tomasz

Krzyśku,
Czy trafiłem kulą w płot? Nie sądzę. I nie sądzę także, jakoby komentarze miały o tym świadczyć.
Lansowane przeze mnie podejście do klienta nie jest proste i niewielu mu podoła. Jednak Ci, którzy to zrobią – są skazani na sukces. Jest to tym bardziej prawdziwa teza w świecie, w którym 90-kilka procent sprzedawców traktuje klientów jak zło konieczne.