Serwis Allegro zna każdy z nas. Powstał „wieki” temu i wbił się tak mocno w naszą psychikę, że dla wielu z nas kupowanie w sieci = kupowanie na Allegro. Nie jestem wyjątkiem od tej reguły: kupuję najczęściej tam. Dlaczego? Głównym powodem jest bezpieczeństwo zakupów, ale także szybkość składania i opłacania zamówienia. Nie zmienia to pewnej tendencji ogólnej: nieustannie rośnie konkurencja dla Allegro, głównie w postaci e-sklepów, ale także kolejnych marketplace’ów (marketplace – z ang. rynek; to potoczna nazwa dla platformy sprzedażowej). Dożyliśmy przyjemnych czasów, gdy Allegro musi walczyć o Klientów. Robi to na różne sposoby, a ostatnio kluczowym z nich jest wprowadzona w sierpniu 2018 usługa Allegro Smart! (pisane z wykrzyknikiem na końcu).
Czym jest Allegro Smart!
Jest to płatna usługa dająca możliwość kupowania na Allegro z darmową dostawą. W idealnych warunkach, dokładnie taka definicja powinna wystarczyć: po uiszczeniu pewnej opłaty (abonamentu), powinniśmy mieć możliwość kupowania czegokolwiek w jakichkolwiek cenach i ilościach, a dostawa dowolnym przewoźnikiem odbywałaby się bez dodatkowych opłat. Wtedy usłudze „naszego” (w cudzysłowie, bo Allegro – jeśli chodzi o własność – „nasze” – czyli polskie – nie jest) e-giganta byłoby blisko do usługi Amazon Prime (Amazonem zajmiemy się innym razem).
A jak jest w rzeczywistości? Otóż owa darmowa dostawa usiana jest szeregiem warunków i obostrzeń. Ale po kolei.
W celu poznania dokładnych zasad funkcjonowania usługi Smart!, warto uważnie przeczytać aktualny regulamin. Niestety warunki funkcjonowania Smarta nie są stałe, co jest jedną z jego wad. Wykupując abonament nie masz gwarancji, że w trakcie jego trwania zasady nie ulegną zmianie, albo że nie zmienią się okoliczności niejako powiązane z owym regulaminem (choćby liczba ofert objętych tą usługą). Oczywiście jeśli nowe zasady nie będą Ci odpowiadały, będziesz mógł zrezygnować ze Smarta.
Ile to kosztuje?
Możesz obecnie wykupić Allegro Smart! wybierając jedną z dwóch opcji:
- 8,99 zł miesięcznie. Bazowa opłata za opcję dostawy Allegro Paczkomaty 24/7 InPost to także 8,99 zł. Tak więc wystarczy zrobić zakupy dwa razy, wybierając taką opcję wysyłki, a już zwróci nam się abonament i oszczędzimy na drugiej przesyłce drugie tyle. Warto dodać, że ta opcja wiąże się z koniecznością podpięcia karty płatniczej, z której co miesiąc automatycznie będzie ściągana należność. Zalecam dużą rozwagę przy wyborze tej opcji. Może się okazać, że przestaniesz korzystać ze Smarta, a zapomnisz zrezygnować z usługi – i będziesz dalej płacić, a zorientujesz się dopiero po jakimś czasie.
- 49 zł za 12 miesięcy. Już przy sześciu zamówieniach w roku (biorąc pod uwagę opłatę 8,99 zł za paczkomat), opłata Ci się zwróci. Jeśli często kupujesz na Allegro, bezwzględnie warto skorzystać z tej opcji (ja także z niej korzystam niemal od chwili uruchomienia programu). Dodajmy, że w opcji 12-miesięcznej nie jesteś zmuszony do podpięcia karty płatniczej.
W obydwu wariantach masz do dyspozycji:
- darmowe dostawy (jest kilka opcji do wyboru, zaraz do nich przejdziemy) bez limitu liczby przesyłek (początkowo zrobili limit 365 na rok, ale wycofali się z tego i obecnie limitu nie ma);
- darmowy zwrot (z pewnymi ograniczeniami, o których za chwilę);
- dostęp do Smart! okazji, czyli ofert dostępnych tylko dla osób korzystających z tej usługi (mających wykupiony abonament);
Krótko: cena Allegro Smart! jest bardzo niska i nie stanowi żadnej bariery. Jeśli kupujesz na tym serwisie, powiedzmy, raz na miesiąc, już Ci się opłaci wykupić roczny abonament. Zanim jednak klikniesz „kup teraz!”, doczytaj do końca ten artykuł, bo nie jest aż tak różowo. Ta oferta ma trochę „gwiazdek”…
[box type=”info”] Ciekawostka: jak wiemy, „Polak potrafi”. Limit 365 przesyłek na rok wydawał się kosmiczny. W końcu żeby wykorzystać go w 100%, należałoby statystycznie kupować coś codziennie. Wyobraź sobie jednak, że są tacy, którzy już dawno przekroczyli ten limit! Oczywiście to tylko jednostkowe przypadki, ale zdarzają się. Jak to możliwe? Dla mnie wydatek 49 zł na rok nie jest niczym szczególnym. Tym bardziej, że przecież zwróci mi się on wielokrotnie. Kupuję coś na Allegro przynajmniej 1-2 razy w tygodniu, zatem rocznie będzie to, powiedzmy, kilkadziesiąt transakcji. Wybieram niemal wyłącznie oferty Smart! z darmowym paczkomatem. Mnożąc 8,99 zł przez, przykładowo, 80, otrzymujemy ponad 700 zł. Tak więc opłacalność Smarta w moim przypadku nie podlega dyskusji. Są jednak ludzie, którzy wolą złożyć się w kilka osób na jeden abonament, by zaoszczędzić te „kilka złotych”. Biorąc pod uwagę sporą uciążliwość takiego rozwiązania, aż ciężko w to uwierzyć.[/box]
Jakie formy dostawy są dostępne?
W chwili obecnej, w ramach Smarta dostępne są niemal wyłączenie „punkty odbioru”. Wyjątkiem jest Poczta Polska i jej List polecony ekonomiczny oraz List polecony priorytetowy. Nie ma natomiast na razie dostaw kurierem (za chwilę wrócimy do tego).
Są zatem:
- Paczkomaty, a tutaj:
- Paczkomaty 24/7: do zaoszczędzenia do 8,00 zł;
- Allegro Paczkomaty 24/7 InPost: do zaoszczędzenia do 8,99 zł;
- wspólnie dla paczkomatów: bezpłatny zwrot w paczkomatach;
- Odbiór w punkcie, a w nim:
- Paczka 24, Paczka 48, Allegro Poczta Polska (dotyczy odbioru w sklepach Żabka i Freshmarket, stacjach Orlen, kioskach RUCH oraz w placówkach Poczty): do zaoszczędzenia maksymalnie 8,00 zł;
- Paczka w RUCHu: do zaoszczędzenia do 6,70 zł;
- wspólnie dla powyższych odbiorów: bezpłatny zwrot w placówkach Poczty Polskiej;
- List polecony ekonomiczny lub List polecony priorytetowy:
- oszczędzisz do 5,90 zł;
- brak bezpłatnego zwrotu.
Ważne: Powyższe zestawienie dotyczy przesyłek opłaconych z góry. Allegro Smart! nie obejmuje dostaw płatnych przy odbiorze.
Osobiście korzystam niemal wyłącznie z paczkomatów w ramach Smarta. Sporadycznie brałem odbiór w sklepach Żabka i Freshmarket, ale tylko dlatego, że… nie było blisko mnie paczkomatu (musiałem jechać kawałek autem albo rowerem). Niedawno inPost postawił nową maszynę na moim osiedlu i od teraz paczkomat jest dla mnie najwygodniejszy (jeśli chodzi o Smart! oczywiście).
Biorąc powyższe pod uwagę, można powiedzieć, że:
- Brak możliwości zapłaty przy odbiorze (zarówno klasycznego pobrania, jak i płatności za paczkomat) jest dużym ograniczeniem. Jeśli należysz do osób, które lubią pobrania – zapomnij o Smarcie lub… przestaw się na wpłatę z góry. Warto dodać, że obecnie wciąż wiele osób wybiera płatność pobraniową przy zakupach przez Internet. Odsetek pobrań w niektórych branżach sięga 50% (!). U mnie (akcesoria do tabletów, GSM) jest to 30-35%.
- Wypisałem przy różnych formach dostawy / odbioru, że można zaoszczędzić „do” danej kwoty. Dlaczego? Ponieważ podane opłaty są maksymalnymi, jakie sprzedawca może dać w cenniku dostawy. Przykładowo: Allegro Paczkomaty 24/7 InPost sprzedawca może ustawić w przedziale od zera do maksymalnie 8,99 zł. Kupując z wykorzystaniem Smarta w takiej ofercie zaoszczędzisz na wysyłce od zera do 8,99 zł w zależności od tego, jaką kwotę ustalił sprzedawca.
- Najwygodniejszy jest zwrot w paczkomacie. Co ważne, jest to także to miejsce, gdzie odbierasz towar. Mam na myśli to, że odbierasz w paczkomacie i możesz dokonać nadania ewentualnego zwrotu także w tym samym (lub innym) paczkomacie. Zauważ, że w przypadku odbiorów w punkcie zawsze musisz udać się na pocztę, by nadać zwrot. Zatem odbierasz zamówienie np. w Żabce, ale dla nadania ewentualnego zwrotu musisz śmigać na pocztę, być może odstać swoje w kolejce. Nie jest to wygodne, co tym bardziej przemawia na korzyść paczkomatów. Natomiast listy polecone w ogóle nie mają opcji darmowego zwrotu – pamiętaj o tym, zamawiając w ramach Smarta tymi formami dostawy.
- Olbrzymim ograniczeniem dla popularności Allegro Smart! jest brak dostępności jakiegokolwiek kuriera. Powód tego stanu rzeczy jest oczywisty: koszta. Zauważ, że dostępne są niemal wyłącznie „odbiory osobiste” (poza listami). Czyli musisz samemu udać się gdzieś po odbiór przesyłki, nikt Ci jej do domu nie przyniesie. Dzięki temu dostawa taniej kosztuje przewoźnika. Inaczej jest w przypadku usług kurierskich, które są relatywnie drogie w obsłudze. Problem w tym, że jest mnóstwo produktów, które zamawiamy właśnie kurierem, np. sprzęt AGD, karmę dla zwierzaka czy produkty spożywcze. Warto dodać, że nie chodzi tylko o gabaryty towaru – ważna jest także waga. Co z tego, że np. żwirek dla królika Edwarda (nasz królik ma na imię Edi, ale ja mówię na niego Edward lub po prostu… pies ;-)) zmieści się do paczkomatu, jeśli waży kilka kilogramów i nie chce nam się nosić po osiedlu worka na plecach? Bardzo możliwe, że niedługo Allegro wprowadzi do Smarta jakiegoś kuriera, jednak podejrzewam, że będzie się to wiązało ze zmianą ceny tej usługi (abonamentu), i / lub… kolejną podwyżką prowizji od sprzedaży, by przerzucić te koszta na sprzedawców.
[box type=”info”] Wskazówka: Allegro Smart! nie obejmuje pobrań. Być może z czasem się to zmieni, ale na tę chwilę nie możesz zamówić z płatnością przy odbiorze. Jeśli jesteś zwolennikiem pobrań, rozważ zmianę swojego podejścia. Pamiętaj, że mówimy o kupowaniu na Allegro, czyli miejscu, gdzie Klient jest niemal bogiem, a sprzedawca musi stawać na rzęsach, by sprostać jego oczekiwaniom. Masz także do dyspozycji takie narzędzia, jak otwieranie dyskusji ze sprzedawcą czy Program Ochrony Kupujących. Kupujesz więc niemal w pełni bezpiecznie. A pobrania przecież mają swoje minusy (np. trzeba mieć gotówkę, bo wciąż rzadkością jest możliwość płacenia kurierowi kartą).[/box]
Limity kwotowe
Sposób dostawy / odbioru nie jest jedynym ograniczeniem Smarta. Są także dwa ograniczenia kwotowe, które musisz brać pod uwagę. Oto one:
- by skorzystać z darmowej dostawy w ramach Allegro Smart!, musisz kupić u danego sprzedawcy za minimum 40 zł; w tych 40 zł może być tylko gotówka lub gotówka i tzw. Monety (można je zbierać podczas zakupów na Allegro).
- wartość dostawy nie może przekroczyć 40 zł.
Obydwa ograniczenia wymagają wyjaśnienia i uszczegółowienia.
Ad.1. Ponieważ w ramach Smarta Allegro pokrywa koszty wysyłki, nie chce tego robić przy drobnicowych transakcjach. Doszli do wniosku, że 40 zł będzie odpowiednim progiem. Przy prowizji od sprzedaży wynoszącej (upraszczam teraz, gdyż opłat na Allegro jest sporo i należałoby mówić o uśrednionym koszcie dla sprzedawcy: opłaty abonamentowej, opłat za wyróżnianie ofert, prowizji od sprzedaży i innych) 10%, przy transakcji na kwotę 40 zł Allegro zarabia średnio nie mniej niż 4 zł brutto. Jest to – po uśrednieniu różnych form dostawy smartowej oraz dochodów ze sprzedaży usługi Allegro Smart! – zapewne niedużo mniej niż faktyczny koszt ponoszony przez nich na pokrycie kosztów dostawy. Próg 40 zł najpewniej został także ustalony na podstawie średnich koszyków i statystyk sprzedaży. Tutaj uwaga: chodzi o wartość koszyka u danego sprzedawcy. Przykłady:
– kupujesz produkt (1 sztukę) w cenie od 1 do 39,99 zł => nie skorzystasz ze Smarta;
– kupujesz produkt w cenie od 40 zł wzwyż => Smart wchodzi w grę;
– kupujesz produkt w cenie 9,99 zł w ilości 4 sztuk (suma w koszyku: 39,96 zł) => nie masz Smarta;
– kupujesz produkt w cenie 10 zł w ilości 4 sztuk (suma w koszyku: 40 zł) => Smart wchodzi w grę;
– kupujesz od jednego sprzedawcy produkt za 10 zł i od innego sprzedawcy produkt za 30 zł (suma w koszyku: 40 zł) => nie masz Smarta.
Jeśli więc kupujesz głównie drobnicę, to Smart pojawi się dopiero wtedy, gdy w koszyku od jednego sprzedawcy suma produktów (wartość koszyka) sięgnie lub przekroczy 40 zł.
Limit ten ma ciekawe implikacje w praktyce.
Dla kupującego:
a) Szukamy możliwości „zarobienia na Smarcie”. W końcu płacimy abonament i chcemy, by nie tylko nam się zwrócił, ale byśmy wyszli jak najbardziej na plus. Zatem korzystniejsze jest dla nas kupienie czegoś za 40 zł ze Smartem niż za 35 zł… bez Smarta.
b) Jeśli kupujemy coś w cenie poniżej 40 zł, oczywiście przeglądamy inne przedmioty sprzedającego, by dorzucając coś sięgnąć „wymarzonych” 40 zł. Zdarza się, że domawiamy niezbyt potrzebne rzeczy, byle tylko uzyskać Smarta. Nie ma w tym niczego dziwnego: lepiej zapłacić 33 zł za produkt „główny” (czytaj: potrzebny, planowany) oraz 7 zł za coś niezbyt potrzebnego i nie zapłacić za dostawę, aniżeli 33 zł za towar + 8,99 za paczkomat = 41,99 zł. Zgodzisz się chyba? Oczywiście drugą opcją jest kupienie po prostu dwóch sztuk produktu kosztującego poniżej 40 zł (tylko wtedy możemy „więcej stracić”, jeśli ta druga sztuka niezbyt jest nam potrzebna, a czasem wcale)
Dla sprzedawcy:
a) Wiedząc, że kupujący celują w Smarta, sprzedawcy często dociągają ceny do 40 zł. Nie tylko te, które były „pod progiem”, typu 39,90 lub 39,99 zł. Także te, którym sporo brakowało, np. 36,99 zł. Dla sprzedawców jest to korzystne, bo więcej zarobią.
b) Niektórzy sprzedawcy idą innym tokiem rozumowania: „Skoro 40 zł jest progiem smarta, to kupujący będzie próbował przekroczyć ten próg dorzucając do koszyka dodatkowe produkty. Skoro mam różny asortyment i sporo produktów w cenie 30-39 zł, to muszę mieć także „wypełniacze oferty”, czyli produkty, które Klienci będą dorzucali, by przekroczyć próg Smarta”.
[box type=”info”] Wskazówka: skoro progiem Smarta jest 40 zł, warto przyjąć następującą strategię:
1) Produkty z ceną w pobliżu progu dociągnąć do niego. Proponuję zrobić to dla przedziału 35-39,99 zł.
2) Wprowadzić do oferty produkty uzupełniające koszyk, z ceną jednostkową od 1 do 10 zł. Powinny to być drobiazgi pierwszej potrzeby (np. latarka, baterie, klej), produkty często kupowane przy okazji (np. nożyczki, obcinacz do paznokci, mydło, lampka do roweru), lub produkty pasujące do Twojego asortymentu i będące jego uzupełnieniem. Nie dość, że zwiększysz wartość koszyka i w ogóle doprowadzisz do zakupu ze Smartem, to jeszcze relatywnie dużą procentowo marżę uzyskasz, bo zysk na takich drobiazgach jest często spory. [/box]
Ad.2. O co chodzi z wartością dostawy? Otóż 40 zł to graniczna kwota, do której zadziała Allegro Smart! A skąd kwoty większe od np. 8,99 zł za paczkomat? Wynika to z tego, że produkty mają różne gabaryty i mogą nie mieścić się we wnęce paczkomatowej, albo np. przekraczają gabaryty listu pocztowego. Nawet jeśli sprzedajesz drobiazgi, to jest jakieś ograniczenie sztuk danego produktu dla danej formy dostawy. Czasami ograniczeniem będzie dopiero 1000 sztuk (np. małe naklejki), a innym razem – tylko jedna (np. telewizor). Sprzedawca może ustalić w cenniku dostaw, ile sztuk danego produktu wysyła daną formą dostawy. Zatem zdarza się (i to często), że kupujesz kilka przedmiotów i naliczana jest opłata za więcej niż jedną przesyłkę. Przykłady:
– kupujesz produkt w cenie 10 zł w ilości 4 sztuk (suma w koszyku: 40 zł) z formą wysyłki, w której sprzedawca zaznaczył, iż w jednej paczce mieści się 10 sztuk produktu => możliwy Smart!;
– kupujesz produkt w cenie 10 zł w ilości 4 sztuk z formą wysyłki, w której sprzedawca zaznaczył, iż w jednej paczce mieści się 1 sztuka produktu => możliwy Smart!, bo za przesyłkę wyszło mniej niż 40 zł (dla paczkomatu za 8,99 zł będzie to 4 x 8,99 = 35,96 zł);
– kupujesz produkt w cenie 10 zł w ilości 5 sztuk z formą wysyłki, w której sprzedawca zaznaczył, iż w jednej paczce mieści się 1 sztuka produktu => nie będzie Smarta, bo za przesyłkę wyszło więcej niż 40 zł (dla paczkomatu za 8,99 zł będzie to 5 x 8,99 = 44,95 zł);
[box type=”info”] Ciekawostka: zdarzają się Smartowe oferty (czyli oznaczone jako Smart!), w których… nie da się skorzystać z tej przyjemności. Jak to możliwe? Przykładowo: kupujesz produkt w cenie 9,99 zł w ilości 5 sztuk (suma w koszyku: 49,95 zł) z formą wysyłki, w której sprzedawca zaznaczył, iż w jednej paczce paczkomatowej mieści się 1 sztuka produktu. Za przesyłkę wyjdzie 5 x 8,99 = 44,95 zł i przekroczony zostanie dozwolony próg. „Kupię zatem 4 sztuki i sprawa załatwiona!” – być może powiesz. OK, sprawdźmy: za wysyłkę wyjdzie co prawda mniej niż 40 zł (4 x 8,99 = 35,96 zł), jednak za produkty mamy 4 x 9,99 = 39,96 zł, a więc poniżej progu Smarta. I co zrobisz, jak nic nie zrobisz? [/box]
Warto dodać, że Allegro tępi sprzedawców, którzy próbują zarabiać na smarcie. Chodzi o zaniżanie liczby sztuk produktu, która może być wysłana daną opcją dostawy. Przykładowo: do paczkomatu zmieści się 20 sztuk danego produktu, a sprzedawca określił w cenniku dostawy, że tylko 1 sztukę wyśle w 1 paczce. Jeśli spotkasz się z takim procederem, możesz zgłosić to do Allegro. Sam portal także aktywnie działa w tym temacie i jeśli w danej transakcji doszło do policzenia za więcej niż jedną przesyłkę, często pyta kupującego, w ilu faktycznie przesyłkach dostał towar. Jeśli dowiedzą się od kupującego, że sprzedawca policzył koszty dostawy za kilka przesyłek, a wysłał jedną – mogą zostać wyciągnięte wobec sprzedawcy niemiłe konsekwencje (z blokadą konta włącznie).
Podsumowanie
Allegro Smart! to usługa korzystna niemal dla wszystkich: dla kupujących (bo oszczędzają), dla sprzedawców (bo mogą więcej sprzedać), ale i dla Allegro, które być może w krótkiej perspektywie ledwo „spina” finansowo tę usługę (tak myślę), jednak przyciągnięcie większej liczby Klientów do portalu finalnie wyjdzie im na zdrowie (tego jestem pewien). Dlaczego napisałem „niemal dla wszystkich”? Ponieważ zwiększanie liczby kupujących na Allegro powiększa nierównowagę w polskim e-commerce. No ale zawsze już tak jest: tort jest ograniczony, zatem gdy ktoś zyskuje – inny traci.
Punktów odbioru jest już naprawdę dużo (ponad 15 tysięcy). Cały czas powstają kolejne. Wygoda kupujących będzie się najpewniej przekładała na dalsze popularyzowanie Allegro Smart!
Jak podaje samo Allegro, oferty wyróżnione znaczkiem Smart! sprzedają statystycznie dwa razy więcej od ofert bez tej opcji. Dla sprzedawców jest zatem sprawą najwyższej wagi, by mieć w ofertach Smarta.
Usługa będzie cały czas ewoluowała, co do tego nie można mieć wątpliwości. Miejmy nadzieję, że szybko doczekamy się smartowego kuriera. A czy kiedykolwiek doczekamy się Smarta bez żadnych ograniczeń? Raczej nie ma na to szans, gdyż sprzedaż produktów po kilka złotych z darmową dostawą nie miałaby finansowo sensu.
Wprowadzenie Smarta niesie ze sobą różne konsekwencje, niektóre z nich opisałem w tym artykule. Warto dodać, że kupujący coraz bardziej przyzwyczajają się do darmowej dostawy. Wielu z nich nie rozumie, że dostawa nigdy nie jest darmowa, to znaczy ktoś musi ją sfinansować. Roszczeniowość obecnych e-Klientów szybko rozszerza się o kolejny element: oczekiwanie darmowej dostawy. Kupujący najczęściej nie myśli „biznesowo”. Widzi, że dostawa MOŻE być darmowa (co z tego, że tylko w pewnych określonych okolicznościach), dlatego zaczyna żądać, że dostawa MUSI być darmowa.
Polub i udostępnij ten wpis, jeśli uważasz go za wartościowy. Niech Twoi znajomi też mają szansę go przeczytać. I może dołączyć do Allegro Smart!
Dodaj komentarz