Zwrot opłaty za wysyłkę i odesłanie produktu: prawo a praktyka w e-commerce

Zwrot opłaty za wysyłkę i odesłanie produktu: prawo a praktyka w e-commerce Zakupy przez internet są łatwe i przyjemne: nie musisz ruszać się z domu, siedzisz wygodnie przed komputerem (albo tabletem czy smartfonem) i robisz e-zakupy. Czasami na Allegro, czasami w jakimś sklepie internetowym. W tradycyjnym sklepie masz fizyczny kontakt ze sprzedawcą i towarem. Możesz nie tylko porozmawiać ze sprzedawcą, ale dokładnie obejrzeć produkt, dotknąć go, „pobawić się nim”, czasem nawet sprawdzić jego walory użytkowe. Podczas zakupów przez internet jest inaczej:... Więcej

Optymalna nazwa użytkownika na Allegro – jaką nazwę wybrać?

Optymalna nazwa użytkownika na Allegro – jaką nazwę wybrać? W poprzednim artykule starałem się przekonać Cię, że e-sprzedaż warto rozpocząć od Allegro. Tym razem zajmiemy się czymś z pozoru błahym: nazwą użytkownika. Jak to często bywa, coś pozornie mało istotne tak naprawdę odgrywa ważną rolę. Dodam, że mówimy tutaj o nazwie użytkownika (inaczej: tzw. nick lub login) dla sprzedawcy, a nie kupującego. Jeśli jesteś kupującym i nie zamierzasz zajmować się e-handlem na Allegro (a jedynie ewentualnie okazjonalnie coś zechcesz sprzedać),... Więcej

10 powodów, dlaczego warto zacząć przygodę z e-commerce od Allegro

10 powodów, dlaczego warto zacząć przygodę z e-commerce od Allegro Tak się losy polskiego e-commerce potoczyły, że Allegro jest głównym graczem. Czy nam się to podoba czy nie, na tę chwilę nic nie zapowiada zmian w tym temacie. Przydałby się choć jeden realny konkurent, bo konkurencja zawsze dobrze robi, jednak przyzwyczajenie Polaków do Allegro sprawia, że nikt się nie przebija (inna sprawa, że nikt się nie stara zbytnio, ale to odrębny temat). Hegemonia Allegro ma swoje plusy i minusy.... Więcej

Od kogo uczyć się biznesu? Przemyślenia Krzywego

Od kogo uczyć się biznesu? Przemyślenia Krzywego Prowadzenie biznesu to nie lada wyzwanie. Wie o tym każdy, kto spróbował swoich sił w prowadzeniu własnej firmy. Szczególnie dziś, gdy konkurencja niemal w każdej branży jest olbrzymia, tylko nieliczni mogą liczyć na sukces. Aby ów sukces osiągnąć, należy mieć m.in. wiedzę z zakresu szeroko pojętego biznesu. Tylko skąd tę wiedzę czerpać? Na pewno każdy z nas zdobywa wiedzę przez doświadczenie. Jednak warto ograniczać błędy do minimum i uczyć... Więcej

Ekonomiczna, niezawodna, tania i szybka drukarka do firmy – legendarna HP serii 900

Ekonomiczna, niezawodna, tania i szybka drukarka do firmy – legendarna HP serii 900 Prowadząc biznes tradycyjny czy stricte e-biznes, każdy z nas drukuje. Co prawda komunikacja mailowa i wszechobecne pdf-y zmniejszyły ilość papieru i tuszu, jaki zużywamy miesięcznie, jednak dalej nie da się obejść w firmie bez drukarki (atramentowej lub laserowej). Dziś dam Ci dobrą radę, jak oszczędzić w tym temacie. Zapraszam Cię do lektury. Nie, nie jest to artykuł sponsorowany. I nie będę polecał Ci żadnego nowego sprzętu. Przeciwnie: ten wpis... Więcej

Hosting dla sklepu jednym z elementów odniesienia sukcesu

Hosting dla sklepu jednym z elementów odniesienia sukcesu Świąteczna gorączka zakupów jest doskonałym pretekstem do pochylenia się nad sytuacją sprzedaży internetowej. Wiele osób zapewne zastanawia się nad otwarciem tego biznesu. I słusznie, ponieważ rynek e-commerce w Polsce kwitnie. Zobacz, co Polacy najczęściej kupują w sieci i poznaj optymalne rozwiązania hostingowe dla sklepu internetowego. Święta w e-sklepach, to okres żniw dla sprzedawców Świąteczne zakupy w sklepach internetowych są jednym z zagadnień poruszanych w raporcie „Kupuję w internecie 2014”... Więcej

„Oddzwonię / odpiszę do Pana” – magicznie działająca technika

„Oddzwonię / odpiszę do Pana” – magicznie działająca technika Obsługa Klienta a sprzedaż – czy są to dwa odrębne zagadnienia, czy może są powiązane? Bez wątpienia obsługa Klienta wpływa na sprzedaż, jednak jest to zazwyczaj wpływ pośredni. Czyli zadowolony Klient częściej wraca, więcej kupuje, jest bardziej lojalny. Są jednak techniki, które w zasadzie bezpośrednio łączą obsługę Klienta i sprzedaż. Dziś przedstawię Ci jedną z takich technik, którą nazwałem „Oddzwonię / odpiszę do Pana.”. Zapraszam Cię do lektury. Czego... Więcej

„Kumulowanie Powodów Do Narzekania”, czyli słów kilka o wkurzonych Klientach

„Kumulowanie Powodów Do Narzekania”, czyli słów kilka o wkurzonych Klientach W ostatnim wpisie poruszyłem temat obsługi e-Klienta, a konkretnie zająłem się powodami, dlaczego obsługa Klienta w e-biznesie jest taka ważna. Pod koniec tamtego artykułu wspomniałem o czymś, co można by nazwać „nakładaniem się błędów” lub „kumulowaniem powodów do narzekania”. W skrócie: chodzi o sytuację, kiedy w umyśle naszego Klienta zostanie przekroczona pewna granica niezadowolenia. Dziś zajmiemy się tą kwestią. Zapraszam Cię do lektury. Czym jest tytułowe „Kumulowanie Powodów Do... Więcej

8 powodów, dlaczego obsługa Klienta w e-biznesie jest taka ważna

8 powodów, dlaczego obsługa Klienta w e-biznesie jest taka ważna Oto pierwszy wpis z mini-cyklu 3 artykułów o obsłudze Klienta w e-biznesie, czy po prostu e-klienta. Artykuły te stanowią preludium do nowego szkolenia, które niebawem przeprowadzę. Od dawna stoję na stanowisku, że podejście do klienta jest wręcz kluczowym elementem w każdym biznesie. Można postawić nawet tezę, że najważniejszym. Wielu osobom hasło „obsługa klienta” kojarzy się z „panią przy ladzie”, czyli z bezpośrednim kontaktem podczas sprzedaży. To jednak tylko wierzchołek... Więcej

RUN Forrest. RUN! Cz. #3 serii: 3 Etapy odkrywania własnej drogi w życiu kobiety

RUN Forrest. RUN! Cz. #3 serii: 3 Etapy odkrywania własnej drogi w życiu kobiety [Artykuł gościnny] Jest to 3 z 3 artykułów w tej serii. Dwa pierwsze są tutaj i tutaj. Pamiętasz film fabularny z 1994 roku w reżyserii Roberta Zemeckisa p.t. „Forrest Gump”? Scenariusz filmu oparty został na powieści Winstona Grooma o tym samym tytule. W przewodniej scenie filmu Forrest Gump biegnie co sił w nogach w ucieczce przed kolegami, którzy chcą Go obrzucić kamieniami. Jenny (przyjaciółka Forresta) woła: „Biegnij Forrest, Biegnij!”... Więcej