W ostatnim artykule, który traktował o podstawach strategii sklepów internetowych, poprosiłem Was o wybór tematu, który mógłbym poruszyć w ramach kolejnego tekstu. W związku z otrzymanymi odpowiedziami postawiłem na temat prezentacji produktów w sklepie internetowym.
W moim przekonaniu to temat równie ważny co ciekawy. Prezentację produktów w sklepie internetowym można rozpatrywać w kilku ujęciach (strona główna, lista produktów, strona produktu, koszyk). Dziś omówię przykład odpowiedniej strony produktu i wszystkich elementów z nią związanych. Nieuniknione jest zahaczenie o użyteczność sklepu internetowego, która jest ściśle powiązana z efektywną prezentacją produktu.
Aby nie opierać się wyłącznie na słowach i kreatywności naszych umysłów, postanowiłem pokazać stronę produktową jednego ze sklepów, którego realizację aktualnie nadzoruję. Jest to sklep z ziołami i naturalnymi suplementami diety. Na jego przykładzie omawiam poszczególne elementy skutecznej strony produktowej.
Choć dotychczasowy układ większości sklepów internetowych opierany był na trzech kolumnach, dziś odchodzi się od tych schematów tworząc sklepy dwu i jednokolumnowe.
Wynika to z kilku zasad perswazyjnego projektowania stron internetowych, a jedną z nich jest teoria ograniczeń, która w praktyce ma zamykać użytkownika w pewnych ramach dając mu ograniczone pole manewru. Dzięki projektowaniu strony produktu skupionej na ograniczaniu potencjalnych decyzji internauty, zmniejszamy ilość błędnych akcji podejmowanych przez użytkownika (nie prowadzących do NOA), a jednocześnie przeciwdziałamy powstawaniu paraliżu decyzyjnego, związanego z szerokim wyborem, różnego rodzaju działań.
Właśnie dlatego wszelkie bloki w pozostałych kolumnach, które mogłyby rozpraszać internautę informując go o nowych promocjach, bestsellerach oraz innych „niebezpiecznych” akcjach do podjęcia, są w chwili prezentacji produktu niewidoczne.
Strona produktu musi spełniać trzy podstawowe założenia:
- Wyraźnie i zachęcająco prezentować produkt
- Zapewniać przejrzystą architekturę informacji
- Ułatwiać i motywować do wykonania oczekiwanej akcji
Wyraźna i zachęcająca prezentacja produktów
Przy aktualnej świadomości właścicieli sklepów internetowych prezentacja produktów w sklepie sprowadza się do załączenia zdjęcia oferowanego produktu. Oczywiście w wielu sytuacjach niełatwo zastosować inne rozwiązania, warto jednak wiedzieć, że takie istnieją, a większa interakcja z użytkownikiem to wyższe prawdopodobieństwo finalizacji transakcji.
Właśnie dlatego elementy prezentacji wideo, a także technologia augmented reality (rozszerzona rzeczywistość), która dziś gości w nielicznych sklepach, to sposoby prezentacji produktów dzięki którym łatwo wyróżnić się na rynku. Przykład prostego zastosowania technologii auqmented reality, można przetestować na stronie producenta zegarków tissot http://www.tissot.ch/reality/
Abstrahując jednak od realizacji kosztownych do wdrożenia w małym biznesie elementów prezentacji produktów, warto wiedzieć że zdjęcia produktów mogą oddziaływać dużo korzystniej w zestawieniu z żywą osobą. To właśnie twarz drugiego człowieka najmocniej przykuwa naszą uwagę na stronie internetowej. Nasz wzrok z kolei, zawsze podąża za spojrzeniem drugiej osoby, szukając przedmiotu jej zainteresowania. Oczywiście wysoka jakość zdjęć i różne ujęcia oferowanego produktu to sprawy fundamentalne.
Na zachęcającą prezentację produktów składa się znacznie więcej czynników, a wszelkie multimedia to jedynie podstawowa część wszystkich możliwości. Efektywna prezentacja produktu, to również budowanie społecznego dowodu słuszności, który ma ogromne oddziaływanie na decyzje użytkownika. Właśnie dlatego na stronie produktu znalazł się prosty system ocen w postaci gwiazdek oraz zakładka z opiniami o produkcie. Wysoka ocena produktu wpływa na postrzeganie jego wartości, a sam mechanizm oceniania zapewnia często pierwszą interakcję użytkownika ze stroną produktu.
Kolejne elementy omawianej strony, których zadaniem jest zachęcenie do podjęcia akcji to elementy wizualne – „nowość” oraz „niższa cena”. Każda z tych grafik niesie za sobą czytelną informację, a sposób ich ekspozycji zapewnia przyciągnięcie uwagi użytkownika.
Przejrzysta architektura informacji
Kiedy internauta znalazł się na stronie produktu nie może szybko jej opuścić. Aby zatrzymać go jak najdłużej musi zdobyć tam wszystkie informacje, których potrzebuje. Na przejrzyste zasady gry składają się także informacje o terminie i kosztach dostawy. Zakomunikowanie ich już na stronie produktu zmniejsza prawdopodobieństwo porzucenia koszyka na etapie finalizacji zamówienia.
Natomiast dodatkowe liczby jak cena netto produktu, czy wysokość podatku vat w przypadku sprzedaży detalicznej, często dezorientują użytkownika, dlatego warto rozważyć czy w danej sytuacji są to elementy niezbędne.
Przy przekazywaniu informacji o produkcie należy mieć na uwadze typ potencjalnego klienta naszego sklepu. Część klientów podejmuje spontaniczne i emocjonalne decyzje, a inni finalizują transakcję na podstawie dogłębnych analiz i logicznych informacji, które zdobyli. Jeszcze inni użytkownicy są kompozycją tych profili decyzyjnych. Najważniejszym elementem w przejrzystej strukturze informacji jest dostarczenie konkretnym użytkownikom odpowiednich dla ich typu osobowości informacji.
Nawiązując do analizowanego przykładu, w zakładce „więcej informacji” pożądane informacje znajdą głównie konsumenci reagujący żywo i emocjonalnie, natomiast w zakładce „cechy produktu” surowe dane przekonają nieustannie analizujących konsumentów.
Dodatkowa zakładka z opiniami klientów to już nieodłączny element skutecznej strony produktu. Liczne badania zachowań klientów dowodzą, że zdecydowanie chętniej podążamy za tłumem, a zdanie innego konsumenta jest dla nas bardziej wiarygodne niż zdanie sprzedawcy.
Ułatwianie wykonania oczekiwanej akcji
Motywowanie do wykonania pożądanej akcji to najważniejsze działanie dobrze zaprojektowanej strony produktu. Call to action widoczne w każdym miejscu procesu zakupowego powinno być nieodłącznym elementem sklepu internetowego. Perswazja wizualna to skuteczny sposób na zmotywowanie użytkownika do podjęcia akcji. Przycisk „do koszyka”, zdecydowanie wyróżnia się na tle innych przycisków, rozmiarem, kolorem i umiejscowieniem w odrębnym dobrze wyeksponowanym bloku.
Równocześnie strona produktu oferuje akcje alternatywne, tj. kontakt z ekspertem, a także polecenie strony znajomemu oraz udostępnienie jej na facebooku. Szybki kontakt z ekspertem to kolejny element wpływający na budowanie wiarygodności sklepu w oczach użytkownika.
Podsumowanie
Projektując własną stronę produktu, należy zwrócić uwagę na znaczenie elementów potwierdzających wiarygodność sklepu internetowego oraz oferowanie akcji alternatywnej. Szybki kontakt z konsultantem i możliwość przyjęcia zamówienia telefonicznie pozwala zrealizować zamówienia, które nigdy nie miałyby miejsca. Warto też zwrócić uwagę na coraz większą rolę portali społecznościowych w generowaniu ruchu na stronach internetowych. Choć udostępnianie strony produktu na facebookowej tablicy jest korzystniejsze dla ruchu w sklepie internetowym, wymaga od użytkownika przekroczenia dodatkowych barier, dlatego w zależności od profilu klienta korzystniejszym rozwiązaniem, może okazać się przycisk „lubię to”.
Dodaj komentarz