subiektywnie o e-biznesie

Od kogo uczyć się biznesu? Przemyślenia Krzywego

Od kogo uczyć się biznesu? Przemyślenia Krzywego Prowadzenie biznesu to nie lada wyzwanie. Wie o tym każdy, kto spróbował swoich sił w prowadzeniu własnej firmy. Szczególnie dziś, gdy konkurencja niemal w każdej branży jest olbrzymia, tylko nieliczni mogą liczyć na sukces. Aby ów sukces osiągnąć, należy mieć m.in. wiedzę z zakresu szeroko pojętego biznesu. Tylko skąd tę wiedzę czerpać? Na pewno każdy z nas...
czytaj całość

Ekonomiczna, niezawodna, tania i szybka drukarka do firmy – legendarna HP serii 900

Ekonomiczna, niezawodna, tania i szybka drukarka do firmy – legendarna HP serii 900 Prowadząc biznes tradycyjny czy stricte e-biznes, każdy z nas drukuje. Co prawda komunikacja mailowa i wszechobecne pdf-y zmniejszyły ilość papieru i tuszu, jaki zużywamy miesięcznie, jednak dalej nie da się obejść w firmie bez drukarki (atramentowej lub laserowej). Dziś dam Ci dobrą radę, jak oszczędzić w tym temacie. Zapraszam Cię do lektury. Nie,...
czytaj całość

„Oddzwonię / odpiszę do Pana” – magicznie działająca technika

„Oddzwonię / odpiszę do Pana” – magicznie działająca technika Obsługa Klienta a sprzedaż – czy są to dwa odrębne zagadnienia, czy może są powiązane? Bez wątpienia obsługa Klienta wpływa na sprzedaż, jednak jest to zazwyczaj wpływ pośredni. Czyli zadowolony Klient częściej wraca, więcej kupuje, jest bardziej lojalny. Są jednak techniki, które w zasadzie bezpośrednio łączą obsługę Klienta i sprzedaż. Dziś przedstawię Ci...
czytaj całość

„Kumulowanie Powodów Do Narzekania”, czyli słów kilka o wkurzonych Klientach

„Kumulowanie Powodów Do Narzekania”, czyli słów kilka o wkurzonych Klientach W ostatnim wpisie poruszyłem temat obsługi e-Klienta, a konkretnie zająłem się powodami, dlaczego obsługa Klienta w e-biznesie jest taka ważna. Pod koniec tamtego artykułu wspomniałem o czymś, co można by nazwać „nakładaniem się błędów” lub „kumulowaniem powodów do narzekania”. W skrócie: chodzi o sytuację, kiedy w umyśle naszego Klienta zostanie przekroczona pewna granica niezadowolenia....
czytaj całość

8 powodów, dlaczego obsługa Klienta w e-biznesie jest taka ważna

8 powodów, dlaczego obsługa Klienta w e-biznesie jest taka ważna Oto pierwszy wpis z mini-cyklu 3 artykułów o obsłudze Klienta w e-biznesie, czy po prostu e-klienta. Artykuły te stanowią preludium do nowego szkolenia, które niebawem przeprowadzę. Od dawna stoję na stanowisku, że podejście do klienta jest wręcz kluczowym elementem w każdym biznesie. Można postawić nawet tezę, że najważniejszym. Wielu osobom hasło „obsługa klienta” kojarzy się z „panią przy...
czytaj całość